工作职责： 1）通过“抽听电话录音盒 回访客户”的方式，对项目对客岗位接听客户报事、投诉信息的处理、回访等情况进行抽查，加强服务监督。 2）负责电话抽听、对客回访、及报事系统录入等检查工作。 3）负责问题信息的收集、记录、整理与汇总。 4）负责统筹安排品质回访中心日常工作，处理公司级投诉等问题的跟进。 5）负责公司级投诉的跟进、处理和回访工作。 6）跟进项目对投诉、问题处理的进度，及时进行工作指导以及违规情况的处罚。 7）负责定期形成回访中心报告，月度提交管理层，适时进行通报/汇报。 8）完成上级领导交办的其他工作。 9）自觉遵守相关的环境保护、职业健康安全管理的要求。负责与本岗位涉及到的环境因素、危险源的管理。不因个人管理不到位造成环境污染事故和发生安全事故。 任职资格： 1、本科及以上学历，物业管理、管理学及其相关专业优先 2、3-5年及以上客服工作经验，具备平台管理工作经验者优先