【工作内容】 1.监管案件处理 --负责工商、举报等监管类案件跟进，协调内部资源完成举证，降低监管问责风险。 --建立案件分级响应机制，优化处理流程，提升案件闭环效率。 2.舆情与越级工单管理 --快速响应并处理越级投诉、舆情事件，分析根因并推动问题解决。 --制定止损方案，减少负面影响，提升客户体验。 3.数据分析与优化 --定期输出工单、工商、舆情分析报告，定位核心问题。 --推动跨部门协同改进，降低客诉及舆情发生率。 【任职要求】 1.基本要求 --本科及以上学历，具备法律基础（熟悉《消法》《电子商务法》等）。 --1年以上电商客诉、工商投诉处理或采销运营相关经验。 2.核心能力 --优秀的跨部门协作能力，能推动复杂问题解决。 --具备数据分析能力，能通过指标监测优化服务体验。 --良好的谈判与沟通能力，能高效对接内外部相关方。 3.个人素质 --责任心强，抗压能力好，适应快节奏工作。 --具备服务全链路视角，能系统性优化客诉流程。