国家电网公司客户服务中心（以下简称“客服中心“）为公司直属单位，2012年7月正式成立。中心本部设在天津市，下设北方（天津市）、南方（南京市）两个分中心。客服中心是国家电网公司集中供电服务业务的执行单位和营销决策的支撑机构，承担各省95598服务工作质量的监督、检查与评价，负责建设运营公司95598呼叫中心、智能互动网站、电子商务、节能与电动汽车展示体验中心，优化整合服务资源，拓展座席外包等社会化服务项目。
国家电网公司电子商务业务致力于建设“一个商城、两个平台”（公司电子商城、第三方支付平台和车联网服务平台），其中电子商城以“电”为主线，围绕智能家居、新能源（电能替代）及电力专业三大板块、9个品类开展业务。
电子商城立足服务政府机关政务、企事业单位商务和居民客户家务，促进节能环保、新能源、电动汽车、高端装备制造等战略性新兴产业市场拓展，支持公司能源互联网快速发展，实现客户利益、社会效益、公司发展的共赢，做到利国、利民。