岗位职责： 1、根据客户质量目标及部门质量目标、规划要求，对外部问题快速组织分析、检讨、改善，以确保顾客积分卡目标和公司绩效指标达成； 2、根据客户投诉处理响应的流程，负责客诉信息的接收，组织责任部门、工厂分析、改善，共享跟踪处理信息，建立完整的客诉台账履历，对相关人员实施案例培训，措施标准化并按客户要求的格式回复，确保客户反馈问题按期得到整改关闭，客户抱怨不升级，问题不重发； 3、根据退货管理流程，收集退货日报，对退货信息及及时性核实，核实无误后出具退货处理报告并提交系统审核，对异常退货情况组织责任工厂、部门改善，确保跟质量问题相关的退货率持续降低； 4、根据质量协议和客户索赔流程，定期查询外部客户质量索赔信息并快速响应处理，推动责任工厂、部门对问题进行分析、改善，减少外部损失。 岗位要求： 1、本科及以上学历，理工科专业优先； 2、具备3-5年汽车或汽车零部件行业客户质量或先期质量策划工作经验，同时对接过或做过福特、沃尔沃公司的项目； 3、熟悉IATF16949质量体系； 4、掌握5WHY及8D问题解决方法，熟悉五大核心工具(MSA、SPC、FMEA、PPAP、APQP)； 5、具备良好的应变能力和协调能力，以及清晰的语言表达能力。