1. 多项目运营管理： 1) 实时跟进项目的财务表现，保证项目的各项财务指标达到公司要求； 2) 协调各职能部门资源，支持各项目完成各项运营质量指标； 3) 定期总结项目的运营情况，并制定相应提升计划； 4) 负责项目的年度财务预算制作与审批。审阅及汇报月度营收/成本报表，寻求提升项目利润的空间。 2. 客户关系： 1) 主要客户关系的日常维护； 2) 处理重大、突发运营事件； 3) 协助BD寻求新业务机会； 4) 协助站点负责人寻求现有项目扩展机会； 5) 参加项目与客户间的总结会议。 任职要求： 1. 熟悉呼叫中心运营方面的专业知识（KPI，CMS报表、排班等）； 2. 掌握电话监听、员工辅导的专业技能，呼叫中心IT系统的基础知识； 3. 报表制作和分析能力，出色的解决问题的能力； 4. 五年以上BPO/呼叫中心工作经验，三年以上管理经验，大专及以上学历； 5. 成功的多项目运营管理经验，成功的客户关系管理经验，具BPO负责人工作经验优先； 6. 责任心强、良好职业操守，良好的团队精神，优秀的时间管理概念，自我激励、热情、外向。