1、接听客户来电（快递进度查询、地址修改、客户投诉等），耐心倾听并提供相应的解决方案。 2、处理客户投诉（对快递服务、时效、派送方式等提出异议），需认真听取客户的投诉，并通过沟通、调查等方式，尽快解决问题，并提供合理的解决方案，确保客户满意。 3、 配合站点现场投件人员将快递等物品顺利入仓（隐私电话查询、用户地址确认、用户差异化快递特殊存放且及时通知用户等）。 4、 操作快递APP后台业务（确认签收等），做相应数据核对与问题归纳。 5、 远程服务现场运维人员做基础查询与操作（合箱、强制出入库、货位转移等） 任职要求： 1、 本科以上学历，有一定客户服务工作经验或电商经验，有一定物流快递方面工作经验者优先；优秀者学历可放宽 2、 具备良好的数据分析和物流系统理解能力； 3、 性格要求沉稳、隐忍、善于倾听，有同理心、乐观、积极。 上九下六 六日 双休 法定节日正常休 入职上五险一金，正式岗位4-6 实习生日薪月结150-300元/天