岗位概述:负责为客户提供产品安装调试、故障诊断与维修、技术咨询及培训服务，保障客户设备正常运行，及时解决客户售后问题，提升客户满意度与品牌口碑，维护企业长期客户关系。 岗位职责: 1. 技术支持服务: 独立完成产品安装、调试、升级及维护工作，确保设备符合客户使用标准;快速响应客户售后需求，通过电话、远程协助或现场服务，诊断并解决产品硬件、软件或系统故障;针对复杂技术问题，协同研发、生产等部门制定解决方案，推动问题闭环处理； 2. 客户沟通与关系维护:主动与客户沟通，了解需求与反馈，提供专业技术指导和解决方案，提升客户满意度; 收集客户对产品的改进建议、潜在需求及市场信息，定期反馈至相关部门； 3. 服务流程管理:规范填写服务工单、维修记录等文档，及时录入客户服务系统，确保服务数据完整、可追溯;管理售后服务工具、设备及备品备件，合理控制维修成本，提高资源利用率； 4. 培训与知识沉淀:为客户提供产品操作、日常维护及故障排查培训，提升客户使用技能;总结典型售后案例，编制技术文档与操作手册，为团队提供经验共享与知识储备。 任职资格： 1. 教育背景：大专及以上学历，计算机、电子工程、自动化、机械工程等相关专业优先； 2. 工作经验： 1-3年相关产品售后服务、技术支持或设备维修经验，熟悉产品技术原理； 3. 专业技能：熟练掌握产品操作、调试及维修技能，具备独立分析和解决技术问题的能力；熟悉相关行业标准及技术规范，掌握常用测试仪器、维修工具的使用；具备基础的网络知识、电气原理知识或软件开发能力；具备一定的英语能力，可以熟练使用计算机英语。 4. 综合素质：良好的沟通表达能力，能与客户高效对接并提供清晰的技术指导； 较强的责任心和服务意识，适应出差安排；具备团队协作精神，能与跨部门同事紧密配合完成任务。 此岗位需参加2个月集中培训，培训地点：苏州

培训结束后工作地点为天津