1. 客户咨询：服务顾问需要热情、耐心地接待客户，了解客户的需求和车辆状况，提供专业的维修建议和服务方案。 2. 客户预约：服务顾问需要根据客户的需求和时间安排，为客户预约合适的维修时间，并告知客户维修的流程和注意事项。 3. 客户接待：服务顾问需要在客户到达 4S 店时，热情、礼貌地接待客户，并对车辆进行初步检查，确定维修项目和费用。 4. 报价：服务顾问需要根据车辆的维修项目和费用，为客户提供详细的报价清单，并确保客户对报价的内容和费用有清晰的了解和确认。 5. 派工：服务顾问需要根据客户的维修需求和时间安排，将车辆派给合适的维修技师，并告知客户维修的进展情况和预计完成时间。 6. 维修监督：服务顾问需要监督维修技师的维修过程，确保维修质量和进度，并及时向客户反馈维修情况。 7. 交车：服务顾问需要在维修完成后，对车辆进行最终检查，确保维修质量和效果，并向客户详细介绍维修内容和费用，并提供相关的维修发票和保养建议。 8. 客户关怀：服务顾问需要定期回访客户，了解客户的车辆使用情况和维修满意度，提供必要的帮助和支持，并建立良好的客户关系。