1.基于客户需求和经营目标，构建院端服务履约的端到端解决方案，推动服务流程的智能化升级，确保服务交付的高效与顺畅；
2.负责供应商的谈判及管理，协同供应商团队制定供应商绩效评估体系，确保供应商服务符合质量标准；
3.全面监控服务全流程，建立服务品质管理机制，持续优化服务体验，推动问题闭环管理，提升用户NPS满意度；
4.持续完善院端服务SOP，协调技术团队优化线上履约功能，减少服务断点，提升服务交付的数字化能力；
5.通过系统监控和数据分析，识别服务中的异常或风险问题，制定并实施针对性解决方案，确保服务运营的稳定性；
6.深入分析市场动态、竞争对手及客户需求，持续优化现有服务模式，推动服务创新，提升服务竞争力；
7.完成公司或部门交办的其他相关工作；
任职资格：1.本科以上学历，研究生优先；
2.医学专业优先（康复医学、护理专业、临床医学、肿瘤康复学、预防医学等专业）；
3.有5年以上医院临床、康复医院、保司总部、TPA类公司等服务运营管理工作经验；
4.擅长AI应用，熟练使用Excel、PPT等工具，能独立输出运营报告；