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客服经理/主管
15000-20000元 应届毕业生 本科
  • 全勤奖
  • 节日福利
  • 不加班
  • 周末双休
华通置业有限公司 2025-07-19 11:05:08 311人关注
职位描述
该职位还未进行加V认证,请仔细了解后再进行投递!
1.客户关系管理:统筹项目交付前、中、后期全周期客户服务工作,制定客户服务标准及流程;主导业主沟通(签约、工程开放、交付、维保等关键节点),建立客户档案并定期维护;处理重大客户投诉及群诉事件,制定解决方案并推动闭环。 2.服务体系建设:搭建项目客服团队,制定培训计划(含物业对接、销售协同等跨部门服务标准);优化服务流程(如验房、报修、投诉响应等),定期输出客户满意度分析报告; 3.舆情与危机处置:监控项目舆情(社交媒体、政府热线、业主群等),建立预警机制并牵头处置;对接政府住建部门、行业协会,妥善处理客户信访及投诉备案事项。 4.跨部门协同:联动工程、营销、物业等部门,推动房屋质量整改及客户诉求落地;参与项目风险排查,针对交付风险提前制定客户沟通预案。
联系方式
注:联系我时,请说是在红桥人才网上看到的。
工作地点
地址:北京昌平区北京-昌平区昌平区
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
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