品牌电商客服（想做简单类目、不具备学习能力、抗压能力的勿扰） 岗位职责： （一）售前 1.在线接待咨询 （1）通过电商平台的聊天工具（如千牛、咚咚、拼多多、飞鸽、快手、小红书等等），及时响应客户咨询，平均响应时间符合平台优秀水平。耐心解答客户关于产品规格、功能、价格、促销活动、库存等方面的疑问，确保客户获得准确、清晰的信息。 （2）主动向客户介绍产品特点和优势，根据客户的需求和偏好，推荐合适的产品型号和套餐。 2.处理客户咨询 （1）负责接听客户电话或处理在线客服咨询，解答客户关于产品、订单、物流等方面的问题，确保客户满意度达95%以上。 （2）收集客户反馈和建议，及时反馈给相关部门，以便改进产品和服务。 （二）售后 1.处理售后问题 （1）及时处理客户投诉和退换货请求，确保客户投诉处理率符合店铺要求。在接到客户诉求后，迅速核实情况，安抚客户情绪，并提出合理的解决方案。 （2）负责处理订单异常情况，如缺货、延迟发货等，及时与客户沟通并提供解决方案，确保订单异常处理率符合店铺要求。 2.跟进客户反馈 （1）定期回访客户，了解客户对产品和服务的满意度，收集客户意见和建议，及时反馈给相关部门，以便改进产品和服务。 （2）负责维护客户关系。 任职要求： （一）基本要求 学历要求 大专及以上学历，电子商务、市场营销等相关专业优先。 工作经验 有电商客服工作经验者优先，无经验需要具备良好的沟通能力和学习能力。 （二）技能要求 沟通能力 具备良好的沟通能力和亲和力，能够耐心倾听客户需求，清晰表达解决方案。善于与客户建立良好的关系，提高客户满意度。 打字速度 打字速度达60字/分钟以上，能够快速准确地回复客户咨询，减少客户等待时间。 电脑操作 熟练使用电脑办公软件（如Word、Excel等），能够快速处理客户信息和订单数据。熟悉电商平台的操作流程以及ERP的使用，如订单处理、物流跟踪等。 （三）素质要求 责任心 工作认真负责，注重细节，能够及时处理客户问题，确保客户满意度。 团队合作 具备良好的团队合作精神，能够与同事密切配合，共同完成工作任务。 抗压能力 能够承受一定的工作压力，保持良好的工作状态。在高峰期（如促销活动期间）能够加班加点，确保客户咨询得到及时处理。 工作时间： 常规工作时间：7:30-16:00，15:30-00:00 轮班制度：根据业务需求，需要轮班工作，包括周末和节假日。 晋升空间： 优秀员工可晋升为客服组长、主管，负责团队管理和培训工作，享受更高的薪资待遇和更广阔的发展空间。 我们期待您的加入，一起为客户提供优质的服务，共创美好未来！