工作职责 1.负责客服小组综合管理：包括日常管理、现场管理、员工考核等； 2.负责监控客服工作效率，建立和实施客户服务规范和制度，做好客服数据的收集、统计工作，积极协调解决客户投诉，保证工作目标达成； 3.负责团队组织人才发展，促进客服人员不断掌握客服话术技巧、业务专业知识，更好服务客户； 4.负责客服系统运营，及时协助处理系统服务问题； 5.负责客户服务体验管理，收集客户之声，不断提升客户满意率、解决率等关键指标； 任职资格 1.年龄35周岁（含）以下，统招本科及以上学历，金融、营销、计算机类等专业优先； 2.两年及以上客服团队管理经验，有银行等金融行业客服管理经验优先，对公客服管理经验尤佳； 3.熟悉客服SOP、参与过客服智能化系统搭建，有过质检团队管理、团队从0到1搭建尤佳； 4.学习能力和适应能力强，适应业务快速发展，具备在高强压力下出色完成任务的能力； 5.具备较强的人际沟通能力及逻辑思维能力，善于换位思考，具备良好的指导技能及高效的执行能力。