当前位置:首页>职位列表>职位详情
客服经理 面议
5年以上 本科
  • 全勤奖
  • 节日福利
  • 不加班
  • 周末双休
  • 绩效奖金午餐补助定期体检
天津陆津商业管理有限公司 2020-01-11 22:16:51 776人关注
职位描述
职位描述:
岗位职责:
1、全面负责咨询台及会员中心日程工作,负责拟定相关基本制度、工作流程和紧急事件处理程序;
2、领导和管理客服日常工作,保证完成客服类各项职能、计划和目标,协助部门整体策略和目标的制定;
3、积极配合推广部组织的各类大型营销计划和会员推广方案;
4、根据会员活动执行,通过定期回访完成会员相关数据分析,形成数据分析报告;执行购物中心大型推广、促销活动,并在活动中协助进行现场维护和协调;
5、根据定期进行的竞争业态顾客服务调研(包括会员招募/会员活动情况)内容,出具调研分析报告;
6、负责部门内员工服务礼仪、接待技巧、沟通技巧等方面培训;
7、监督执行现有制度流程的实施,运用指标评估绩效,激励员工;
8、维护顾客服务行业相关单位、公司的业务往来,指引顾客服务管理工作的发展方向;
9、解决各项顾客投诉,以及销售服务中遇到的问题,监控因商品、服务、购物中心设备设施质量等问题引起的投诉操作流程,检查顾客投诉记录的跟进、解决、反馈、整改情况;
10、领导交办的其它工作任务。
任职要求:
1、认同公司企业文化,有工作热情;具备高度的的责任心和执行能力,踏实、敬业、认真;
2、心里学、管理学相关专业本科及以上学历;
3、商业地产顾客服务或营运管理5年及以上从业经验,熟悉商业地产客服管理流程,具备客服管理相关岗位知识;
4、具备独立解决客户投诉事务的能力,确保客户满意度,具有良好的商务礼仪修养;
5、质形象佳,具备处理突发性事件的应变能力;能够承担一定的工作压力;
6、掌握一定的心理学知识,掌握解决各类投诉处理的方式方法,熟悉商品三包及《消费者权益保护法》和相关法规内容。
联系方式
注:联系我时,请说是在红桥人才网上看到的。
工作地点
地址:天津红桥区天津-芥园道
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
top
投递简历
马上投递
4275个岗位等你来挑选   加入红桥人才网,发现更好的自己
投递简历
马上投递
提示
该职位仅支持官方网站投递
关闭 去投递

若您已有简历,可直接登录登录

  • 省份

    注:0表示面议
    获取验证码
    保存并投递